6 kroků k zákaznické zkušenosti, na kterou se nezapomíná
Datum publikování: 13. 7. 2025
Podle Philipa Kotlera, známého jako „otce moderního marketingu“, je udržení stávajícího zákazníka obvykle pětkrát levnější než získání nového. Kotler není jediný, kdo toto tvrdí – například Harvard Business Review uvádí, že rozdíl může být dokonce až pětadvacetinásobný. Jaké nenápadné, ale důležité faktory rozhodují o tom, zda se zákazník vrátí? A jak je můžete pozitivně ovlivnit
