Zákaznickou zkušenost nám pomáhá zlepšovat i umělá inteligence, říká Hrubá z České spořitelny
Datum publikování: 21. 4. 2022
„Zákaznická zkušenost je jako vztah s partnerem. Patří do ní každý okamžik, kdy jsme spolu, od prvního rande až po chvíli, kdy se rozejdeme,“ vysvětluje svůj přístup k péči o zákazníky Monika Hrubá, manažerka zákaznické zkušenosti České spořitelny. Za co se svým týmem vyhrála evropskou cenu a jakými cestami dává klientům Spořitelny pocítit, že jsou pro banku důležití?
