Nový standard zákaznické zkušenosti
Datum publikování: 9. 10. 2020
Pandemie změnila mnoho aspektů každodenního života i podnikání a řada z nich se už zpátky nevrátí. Obrovskou změnou byl především nárůst spotřebitelů, kteří začali využívat on-line nakupování a věci, které řešili v reálném světě, začali dělat elektronickými nástroji. To způsobilo změny i v oboru zákaznické (uživatelské) zkušenosti (CX, Customer eXperience). „Nová zákaznická zkušenost nemůže být pouze digitální. Zákazníci očekávají...