AI operátoři frustrují zákazníky. Nečekaný pokles kvality asistence vrací do hry call centra

Přidat CFOWorld do oblíbených

Doporučujeme: Nastavte si sledování zajímavých článků a podcastů podle toho, co Vás zajímá. Nastavit

Datum publikování: 3. 10. 2025

Rok 2025 je rokem chatbotů a voicebotů s AI, které od začátku roku zavedlo mnoho firem a institucí. Mělo jít o revoluci v rychlosti vyřešení požadavku klientů, v poslední době ale pozorujeme kvůli nedokonalému zavedení AI operátorů pokles kvality služeb, a tím pádem i frustraci klientů, a to hlavně těch starších. Lidští operátoři tak opět přichází ke slovu, aby zachránili AI tam, kde selhává.

Přečíst celý článek na CFOWorld

Upoutávka na článek je uveřejněna se svolením CFOWorld. Celý článek si můžete přečíst zde.

Související témata

AI agent AI AI bezpečnost AI byznys AI čipy AI design AI investice AI modely AI monetizace AI plán

Doporučené články

FBI: Most Wanted: Upoutávka ke čtvrtému dílu: Nucená práce v call centru (Edna.cz, 9. 11. 2024)
Haló, tady robot. Češi si s automaty moc nerozumějí, firmy si je chválí (Penize.cz, 4. 10. 2024)
Operátoři experimentují s AI. Konec klasických kamenných poboček to ale nepřinese (MobilMania.cz, 31. 8. 2024)
Call centra dodavatelů energií jsou pod tlakem. Zákazníky zajímá úsporný tarif (Ekonomika iDNES.cz, 6. 10. 2022)
Letošní Call of Duty se vrací na Steam, podívejte se na první trailer (BonusWeb.cz, 8. 6. 2022)
2 941 370 hovorů vyřídili v loňském roce operátoři call center Skupiny ČEZ (ParlamentníListy.cz, 2. 3. 2025)
Nová státní linka pomůže uprchlíkům se sociálním poradenstvím i při osobní krizi (Měšec - Aktuality, 18. 8. 2022)
Zaměstnanci call center kvůli umělé inteligenci o práci nepřijdou. Může jim však pomoci navýšit kvalitu servisu (Tojesenzace.cz, 14. 4. 2023)
Týden Živě: Držte si čepice, operátoři už také začali zdražovat. Prolomené XPčka a železo pro AI (Živě.cz, 3. 6. 2023)

Nejnovější články

AI operátoři frustrují zákazníky. Nečekaný pokles kvality asistence vrací do hry lidské operátory (3. 10. 2025)
AI operátoři frustrují zákazníky. Nečekaný pokles kvality asistence vrací do hry call centra (3. 10. 2025)
AI gramotnost českých firem roste, polovina ale stále zaostává (2. 10. 2025)
Generace Z tlačí na změnu. Poptávka po digitálních benefitech prudce roste (30. 9. 2025)
Live WEBCAST: Jak snížit náklady na IT podporu v hybridní práci (30. 9. 2025)

Zobrazit poslední články na CFOWorld